Меню
Оставить заявку
КЕЙС

Производство и установка пластиковых окон

  • Разработка сайта
  • Настройка рекламы
  • Внедрение CRM-системы
Кому будет интересен этот кейс
Данный кейс будет интересен всем строительным-монтажным компаниям, которые занимаются установкой окон, потолков, дверей, сборкой мебели и кухонь, а также компаниям, которые устанавливают видеонаблюдение и климатические системы.
Вступление
К нам обратилась компания, которая занимается установкой пластиковых окон. Нужно было настроить рекламу и привести работу к единой системе.
Исходные данные
В компании работает два подразделения. Монтажная бригада из 12 человек. И отдел продаж из 5 менеджеров. В компании не было единой системы работы с клиентами. Каждый менеджер вел своих клиентов удобным им способом в ежедневнике или электронной таблице. Для контроля и ведения сводной отчетности был выделен отдельный человек. В его распоряжении было более 10 таблиц в Google Sheets.
Задача
Перед нами стояла задача настроить генерацию заявок на услуги по установке пластиковых окон. Автоматизировать работу отдела продаж и связать с отделом монтажа. Объединить все источники заявок, интегрировать сайт, CRM-систему и IP-телефонию в единую систему.
Что делали
Для разработки сайта мы выбрали Tilda, так она позволяет быстро запустить сайт. А по разработке дизайна и функционала не уступает полноценным CMS. Для повышения конверсии сайта онлайн-чат мы заменили на WhatsApp. Это удобное решение для посетителей сайта, во-первых, 63% посетителей заходили с мобильных устройств, а в России приложение WhatsApp установлено на 90% смартфонов. А во-вторых, посетителю сайта не обязательно ждать ответа на свои вопросы и находится на сайте. Конверсия сайта выросла до 6%. Также это решение положительно отразилось на продажах, менеджер получал дополнительный канал связи с клиентом, которому «надо подумать».

Результаты рекламной кампании в Яндекс Директ. В первый месяц работы 100 заявок по 800 руб., во второй месяц работы стоимость заяви снизили до 600 руб., а объем заявок увеличили до 120. Конверсия заявок в сделку благодаря нашей системе составила 30%.
Для менеджеров
Для работы менеджеров мы выбрали amoCRM и доработали систему. Благодаря WhatsApp открываемость коммерческих предложений составила 95%, по сравнению с классическим email – 20%.

В нашу систему мы внедрили календарь замеров и монтажей для точного планирования работы монтажников. Все менеджеры стали видеть свободные окна для выездов в едином пространстве.

Помимо календаря все выезды отображаются на встроенной карте. Стало удобно строить логистику маршрутов.
Для монтажников
Для монтажников мы разработали мобильный интерфейс для сдачи отчетности, в котором разберется даже ребенок. Теперь информацию по монтажу и фото с замеров монтажник отправляет прямо с объекта. Вся информация автоматически закрепляется за определенной сделкой (объектом).

Автоматическое формирование договора в два клика. Менеджеру необходимо заполнить контактную информацию по клиенту и нажать кнопку «сформировать» и договор готов.
Сложности
В работе мы столкнулись с нежеланием менеджеров работать в CRM-системе. Им казалось, что это делается для дополнительного контроля со стороны руководства. И система только усложнит их работу.
Что стало
Когда мы закончили настройку. Менеджеры быстро ощутили преимущества работы по новой. Мы привели работу к единой системе.

Теперь менеджеры работают в одной программе вместо десятка таблиц. Специалисты по монтажу знают дату и время всех замеров и монтажей. По каждой сделке (объекту) на Яндекс Диске создана отдельная папка со всеми документами и фотографиями с объекта.
Выводы
У нас получилось сделать единую систему. Менеджеры отдела продаж и специалисты по монтажу адаптировались к работе быстрее, чем планировалось.

Все заявки со всех источников поступают в amoCRM, автоматически распределяются между менеджерами и обрабатываются по скрипту, благодаря отказу от email и переходу на WhatsApp продажи выросли в двое.

Данное решение подойдет любым строительным-монтажным компаниям, которые занимаются установкой окон, потолков, дверей, сборкой мебели и кухонь.

Если вы хотите получить консультацию оставьте заявку – мы свяжется с вами и ответим на любой вопрос.
Оставьте заявку
Расскажите о вашей задаче, мы ответим в течение дня
Made on
Tilda